Stage - Chargé de projet Expérience Clients F/H
ref :2024-38744 | 24 sept. 2024
date limite de candidature : 22 oct. 2024
- 18 Rue du Général Mouton Duvernet, 69003 LYON - France
Profil
Nous recherchons une personne motivée, curieuse et sérieuse qui sera force de proposition et créative. Sophie, tutrice
- Niveau Master 2, en Marketing et Expérience clients
- Une expérience professionnelle en chefferie de projet dans ce domaine serait un plus.
- Vous aimez écouter, comprendre et communiquer
- Rigueur et autonomie vous caractérisent !
Mission
Dans ce poste, vous développerez de nombreuses compétences. Le mot clé est la polyvalence. Au sein de la Direction de l’Expérience Clients, vous collaborez aux activités de l’équipe et gérez des projets qui visent à l’amélioration de la satisfaction et de l’expérience du client Sophie, tutrice
Dans le cadre de votre stage, vous serez amené-es à :
- Porter, piloter le planning et coordonner les différents plans d’actions en relation avec les contributeurs ou porteurs des unités commerciales et techniques du territoire Grand Sud Est ou nationaux
- Analyser notre performance/analyse de données (mise en place de tableaux de bord, analyse des résultats, des retours clients dans les sondages…) afin d’être force de proposition sur l'amélioration des résultats et de la satisfaction des clients
- Contribuer à la mise en place de nouvelles actions et coordonner des activités de boucles d’amélioration au service de l’amélioration de l’expérience client
- Echanger sur les bonnes pratiques avec les autres directions Orange
- Communiquer sur les projets, les évolutions et mettre en avant les différents acteurs projet auprès des équipes internes
- Appétence pour l’innovation et les méthodes Agile
- Niveau avancé sur Excel (formules complexes, tableaux croisés dynamiques) et de PowerPoint
La Direction Expérience Client a pour mission d'améliorer l'expérience et la satisfaction clients et d’accroître la recommandation des clients sur le territoire Grand Sud-Est.
Elle impulse et anime la transformation pour intégrer l'Expérience Clients dans toutes les activités et les projets qu’elle gère ou accompagne. Elle pilote des programmes nationaux en transverse sur le territoire.
Elle co-construit avec les Directions Nationales et les Unités Opérationnelles du territoire (Direction Orange Grand Sud-Est) la stratégie expérience clients
Votre équipe
Toute notre team sera là pour vous accompagner dans la réussite de votre stage de 6 mois sur nos deux sites de Lyon et Marseille. Sophie, tutrice
Lieu
- Le site SKY de Lyon est au 18 Rue du Général Mouton Duvernet, dans le 3 ème arrondissement
Les plus
- Il s’agit d’un poste à dimension opérationnelle et transverse, au cœur de la stratégie de transformation de notre relation client, avec l'opportunité de collaborer avec des directions nationales et opérationnelles, techniques et commerciales. Il est fait pour vous si vous aimez créer, partager, apprendre et faire bouger les lignes !
- Pour la date de votre intégration , nous vous proposons de nous adapter aux dates de votre convention
contrat
Stage
Date souhaitée de prise de poste : 01 janv. 2025
| Niveau d’études préparé pendant le stage | Indemnité brute selon école |
|---|---|
| Bac+5 | de 1590 € à 2120 € / mois |
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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