Consultant Service Client Augmenté F/H (Sofrecom)
ref :2024-39214 | 03 oct. 2024
date limite de candidature : 02 nov. 2024
- 44-46 Avenue de la République, 92320 CHATILLON - France
Profil
- Vous êtes passionné-es par le secteur de la tech, des télécommunications et du digital
- Vous avez l’esprit d’équipe et un excellent relationnel
- Travailler en mode agile est votre leitmotiv
- Le slideware est votre meilleur ami
- Faire simple et utile est votre moteur
Mission
Vous travaillez sur l’ensemble des dimensions de la transformation du service client. Il s'agit d'intégrer des technologies avancées telles que l'intelligence artificielle, l'automatisation, le speech analytics, la réalité augmentée et la data analyse pour améliorer et étendre les capacités d'un service client traditionnel. Yucel, responsable de la practice Ventes et CX omnicanale
Vous intervenez en immersion chez le client ou en dispositif conseil sur ses 4 missions .
métier
- définition des interfaces conseillers, simplification des bases de procédures, définition de modèle opérationnel du service client, négociation sous-traitants…
technologie
- veille technologique, sélection et contractualisation de solutions technologiques externes, besoins en infrastructure, défis d’intégration (bases de données, UX interface conseiller, …
business
- évaluation de la performance opérationnelle en service client, évaluation des gains possibles grâce à la technologie, mesure des résultats …
projet
- stratégie de déploiement à l’échelle, coordination de programme, pilotage projet d’intégration…
Compétences
- Vous êtes de formation supérieure bac + 5 (école d’ingénieur, de commerce ou université)
- Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience dans la gestion de projet en Service Client (déploiement de solutions, amélioration de la performance opérationnelle, définition et suivi de POCs conseiller augmenté …)
- Vous avez une réelle réflexion stratégique en relation client digitale et business
- Travailler au quotidien en anglais ? Easy !
- Vous maîtrisez la suite Microsoft (Office, Teams et Powerpoint)
- Vous connaissez les principes de l’agilité ou avez travaillé dans un environnement agile
"Notre ADN : une équipe jeune, aux expertises digitales et marketing variées, où la créativité et l'esprit collaboratif sont très appréciées !"[Yucel, responsable de la practice Ventes et CX omnicanale]
Lieu
Notre site se trouve au 40-48 avenue de la république 92320 Châtillon et vous travaillez régulièrement chez nos clients en Île-de-France.
Des déplacements ponctuels ou des missions à l’étranger peuvent aussi être proposées suivant les opportunités .
Perspective
Nous adaptons, dans la mesure du possible, les missions aux aspirations des consultants et au parcours professionnel qu’ils esquissent avec nous.
Il est ainsi envisageable d’alterner des missions d’études et opérationnelles, il n’est pas rare que les consultants travaillent pour d’autres practices (Data/IA, RSE, Marketing Stratégique, …) .
La montée en compétence de nos consultants s’effectue à travers la diversité des missions qui leur sont confiées, adossée à un solide parcours de formation .
Les consultants, peuvent suivre un parcours conseil en prenant au fur et à mesure des responsabilités croissantes : missions demandant plus d’autonomie, puis encadrement de consultants, enfin définition d’offres de conseil, jusqu’à prospection et atteinte d’objectifs commerciaux .
contrat
CDI
Eligible au télétravail
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Rémunération et avantages
Package rétribution, primes, épargne, santé, famille, télétravail, mobilité, sport et culture, réductions sur les offres et produits d'Orange, nous vous proposons une large palette d'avantages.
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Le Groupe Orange
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