Soutien métier Service Client Facturation DEF

votre rôle

S'assurer que les tableaux de bord de reporting sont à jour et communiqués aux parties prenantes selon la fréquence définie

Audit opérationnel (Qualité) : Améliorer le système d'audit en place avec une initiative/plan d'action concret pour améliorer les KPI & performances de l'équipe

Assurer la prestation et l'achèvement de la formation à temps pour les nouveaux arrivants et le programme de montée en compétence

Fournir un support technique/outil et une assistance sur les cas complexes en continue aux collaborateurs jusqu'à ce qu'ils soient autonomes dans leurs rôles

Identifier les besoins de formation des collaborateurs via l'interaction quotidienne et l'analyse des performances de l'équipe

Travailler en étroite collaboration avec le manager pour identifier et remédier aux faiblesses de l'équipe et aux axes à améliorer.

Introduire un forum de partage de connaissances / un débriefing bimensuel pour les collaborateurs

Mener l'amélioration continue de notre activité quotidienne grâce à l'automatisation, de nouvelles initiatives et des séances de brainstorming lors des réunions d'équipe.

Assister le manager avec les informations à l'appui pour la gestion des escalades

Faire des ateliers avec l'équipe et leur faire des retours constructif

Apporter un appui auprès des conseillers dans la réalisation des objectifs de production

Participer à l'optimisation des processus, réglementaires et de la qualité

Participer à la gestion de l'interlocution client et à la gestion des comptes (entreprises)

Assiste la responsable d’équipe dans le pilotage global des activités de l’équipe.

Participe à des projets transverses d’amélioration de la performance

Contribue à l’optimisation des activités de facturation

Contribue à l’animation, au pilotage et à la coordination de l’ensemble de l’équipe