Service Desk Technician

votre rôle

Est le/la garant(e) du bon fonctionnement des solutions opérationnelles des clients

Prend en charge les demandes clients et la résolution des incidents techniques complexes (niveau 1).

Assure un rôle de conseil auprès des clients sur les solutions et évolutions.

Prend en compte et traite les demandes clients, changements et/ou incidents complexes en fonction des engagements contractuels

Assure la prévention des dysfonctionnements nuisant à la qualité et à la continuité de service en utilisant les outils de supervision

Identifie les problèmes, analyse leur cause, propose et met en œuvre un plan d'actions correctif

Gère les escalades avec les clients et partenaires (constructeurs, éditeurs, sous-traitants)

Peut être amené(e) à participer aux évolutions des solutions

Maintient la documentation et rédige les procédures d'exploitation

Rend compte au client de l'avancement des opérations

Forme les techniciens d'exploitation au contexte client (technique, organisation)

Coordonne l'activité quotidienne du support N1 (priorisation, affectation, relance,..)

Participe aux revues de processus et à la modélisation des processus du département

Coordonne les intervenants sur site en cas de gestion de crise

Planifie les mise en production (affectation) et en vérifie la qualité des prérequis

Forme les nouveaux arrivants aux procédures, normes et standard

Rend compte de son activité

Veille à respecter les consignes de sécurité, santé et environnement du site (orange/Client)