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Credit Control Specialist DEF

ref :582625 | 03 janv. 2025

date limite de candidature : 03 avr. 2025

  • Madagascar-Antananarivo - Madagascar

votre rôle

Principales Activités

Assure le recouvrement sur un périmètre Internet des grands clients dans le respect des délais et des procédures

Assure le suivi de l’ensemble des créances clients

Assure le recouvrement des créances tout en préservant la relation commerciale

Propose des solutions au client en situation d’impayé

Négocie le paiement immédiat ou échelonné des sommes dues dans le respect des procédures

Veille à l’intégrité des comptes clients

Suit le traitement des réclamations de son portefeuille

Saisie dans le CRM des réclamations arrivées au recouvrement

Traitement des sollicitations affectées au recouvrement

Codification et initialisation des réclamations comptables

Suivi du traitement des réclamations commerciales et comptables afin de piloter le vieillissement des créances

Effectue des actions pros actives de relance clients

S’assure de la prise en compte des factures en encours

Peut intervenir auprès d’un client pour obtenir un paiement anticipé

Contribue à l’amélioration constante de la qualité de service

Assure un point régulier des dossiers avec le CHR responsable du compte

Contribue aux actions et projets transverses

 


votre profil

Niveau 1 : maîtrise de base

Niveau 2 : maîtrise

Niveau 3 : maîtrise avancée

Niveau 4 : maîtrise de référence

Comportementales

1

2

3

4

Savoir accueillir la clientèle et répondre à sa demande

 

 

 

¢

Posséder un esprit d’analyse et de synthèse permettant de gérer des situations complexes

 

 

 

¢

Avoir le goût pour la relation client

 

 

 

¢

Savoir écouter

 

 

 

¢

Avoir un comportement assertif « faire valoir son bon droit sans animosité ou colère »

 

 

 

¢

Savoir communiquer

 

 

 

¢

Savoir créer et entretenir une relation client

 

 

 

¢

Savoir travailler en équipe/réseau avec les interlocuteurs des agences

 

 

 

¢

Professionnelles

1

2

3

4

Connaître l’organisation générale et la culture d'Orange Business Services

 

 

¢

 

Connaître l’actualité du secteur des télécommunications

 

 

¢

 

Connaître l’environnement des agences de son périmètre

 

 

¢

 

Connaître le processus recouvrement

 

 

 

¢

Connaître les règles et processus relatifs aux procédures collectives

 

 

 

¢

Savoir utiliser les applications de référence (SI recouvrement)

 

 

 

¢

Savoir utiliser les applications transverses 

 

 

 

¢

 

 


le plus de l'offre

Qualités attendues

2 - 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine recouvrement /comptabilité/ Service Client

Maîtrise du pack office

Démontre une compréhension et des connaissances spécifiques à l'emploi.

Excellente maîtrise de la langue française

Maîtrise des outils informatiques

Réceptif, fiable, respectueux, confiant, autodiscipliné, sérieux, sincère, ouvert d'esprit.

Travail en transverse


entité

Global Delivery & Operations

Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business

contrat

CDI

Seules vos compétences comptent

Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante :  n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.

étapes de recrutement

Orange vu par ses salariés sur Glassdoor

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(Happy Trainees)

Depuis 2011, Orange a obtenu le label GEEIS (Gender Equality European & International Standard) dans une vingtaine de pays