Customer Contract Manager
ref :582714 | 13 janv. 2025
date limite de candidature : 13 avr. 2025
- Moka Road, Rose Hill, Mauritius - Ile Maurice
votre rôle
Mission du Customer Contract Manager
France Zone gère des Grands Clients pour la plupart multinationaux. Dans ce cadre organisationnel complexe et international, la mission du CCM :
Assurer une présence réactive aux demandes client et garantir l’exécution des contrats,
Veiller à la transformation en Chiffre d’affaires puis en cash, tout en optimisant la marge
Contribuer à la construction d’une expérience client fidélisante
Participer au développement du chiffre d’affaires, en contribuant à la réponse aux appels d’offres
en adéquation avec la stratégie du compte et sur l’ensemble du périmètre du groupe Orange.
Il contribue au développement du CA Service sur son portefeuille de comptes.
Activités
Garantit l’exécution du contrat en s’assurant du respect des engagements et de la qualité des prestations des Professional Services vendus
Analyse la satisfaction client ; impulse et coordonne les plans d’actions idoines
Pilotage du suivi financier et de l’optimisation de la marge
Contribue aux propositions commerciales en collectant les éléments de la solution services, y compris les ressources nécessaires, et en pilotant l’identification et la maîtrise des risques services
Organisation de l'exécution des contrats
Vous organisez et supervisez toute l'exécution des contrats de votre portefeuille en vue de respecter les engagements contractuels et d'obtenir la satisfaction du client. Vous assurez la bonne organisation de tous les processus service entre le client et le Groupe Orange, tant dans les phases de transition que d’exploitation, en mettant en place et supervisant les interfaces adaptées à la bonne exécution des contrats dans un souci d’efficience et rentabilité maximales.
Vous participez activement à la gestion des crises afin de restaurer la confiance entre le client et le Groupe Orange.
Gestion de la relation et de la satisfaction client
Vous assumez l'entière responsabilité de la satisfaction du client dans le cadre de l'exécution des contrats.
Cela implique de mettre en œuvre et de superviser globalement la gouvernance des services et toute la communication avec le client pour :
comprendre et gérer les attentes du client
piloter les progrès et les résultats
identifier de nouveaux besoins et proposer de nouveaux services
Gestion de la performance financière des contrats
Vous contribuez aux indicateurs financiers du contrat (CA, Marge, DSO, MRG, remises, pénalités), aux revues budgétaires de vos comptes. Vous êtes un acteur d’accélération et de développement du cash en détectant et qualifiant toutes les sources de revenus complémentaires chez le client. Vous défendez les intérêts financiers d’Orange en faisant appliquer les clauses contractuelles protectrices.
Business
Vous identifiez et développez des opportunités commerciales d'extension du contrat, PS, Gouvernance
Vous les portez auprès des clients ou des équipes clients
votre profil
Compétences
Gérer une relation client orientée service
Diagnostiquer et proposer des solutions service
Fonctionner en mode projet au sein d’équipe élargie
Communiquer avec impact
Guider, mobiliser les autres vers un objectif commun
Avoir le sens du résultat
Notions juridiques
Notions financières
Connaissance des solutions Orange Business
le plus de l'offre
Particularités de l’offre
Le poste proposé concerne la gestion de clients Grands Comptes avec une couverture service et Gouvernance actuellement réduite.
Vous interviendrez en mode réactif à la bonne exécution des contrats de ces clients.
Grâce à votre appétence à la relation client et votre capacité à travailler en collaboration avec les équipes, votre priorité sera
De répondre aux demandes du client dans le cadre de son contrat,
de développer le CA Service,
identifier et valoriser des offres de services/gouvernance adaptées aux clients dont vous aurez la responsabilité et les porter auprès des équipes commerciales
A propos de France Zone :
Orange Business associe l’expertise et le savoir-faire d’Orange et de ses filiales pour fournir des services & solutions sur l’ensemble du marché entreprises - PME, collectivités locales, grandes entreprises et multinationales - partout dans le monde.
Notre ambition est d'être le partenaire de confiance de la transformation digitale de nos clients.
La Direction France Zone d'Orange Business, c'est 230 grands clients, dont le siège social est basé en France.
C'est 2 milliards d'€ de CA et près d'un millier de salariés.
Au sein de FZ, la direction Contracts and Customer Experience est l’entité responsable de la bonne exécution de nos engagements contractuels envers nos Grands Clients,
en proximité immédiate avec les secteurs et des Clients
en relation permanente avec les Unités d’Affaires, filiales et Directions opérationnelles.
entité
Orange Business France
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business
contrat
CDI
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Offres similaires
Orange Business
Le Groupe Orange
de nos salariés sont fiers de travailler chez Orange
Index de l'égalité professionnelle
de nos stagiaires et apprentis recommandent Orange
(Happy Trainees)
Depuis 2011, Orange a obtenu le label GEEIS (Gender Equality European & International Standard) dans une vingtaine de pays