Customer Service Analyst
ref :582740 | 23 janv. 2025
date limite de candidature : 23 avr. 2025
- Madagascar-Antananarivo - Madagascar
votre rôle
Le Chargé de Relations Grands Comptes assure la relation de service clients pour le portefeuille de clients dont il
a la charge, et ce, dans le respect des procédures de l’entreprise et dans un souci constant de satisfaction des
clients.
Skill Profile
votre profil
Savoir (connaissances) Base Pratique Maîtrise Expertise
1. Connaissance des applications SI
2. Connaissance des processus métiers et qualité
3. Connaissance des offres
4. Connaissance de la stratégie et de l’organisation
Savoir faire (compétences techniques) Base Pratique Maîtrise Expertise
1. Gérer la relation avec les clients
2. Analyser le besoin client et proposer des solutions
3.Participer au déploiement d’un accord cadre
Additional Information
le plus de l'offre
> Assure le traitement des demandes orales et écrites des Clients Grands Comptes (gestionnaires de
flotte) sur les périmètres d’activités suivants :
Gestion administrative, fidélisation, proposition de nouveaux services adaptés aux besoins du client, traitement
des réclamations, accompagnement des clients dans leurs démarches au sein d’Orange et informations et conseil
auprès des gestionnaires de flotte
> Contribue à l’amélioration constante de la qualité de service :
Contribue aux actions et projets transverses, remonte tout dysfonctionnement de nature à altérer la qualité du
service et propose des axes d’amélioration par des remontées vers la hiérarchie et au travers du Système
Qualité
> Participe à la montée en connaissance des conseillers clients soutiens
Transmet son savoir faire, les particularités et spécificités de gestion des clients Grands Comptes
> Assure la relation avec les clients et la force de vente au travers de réunions
Equal Employment Opportunity
entité
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business
contrat
CDI
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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