Conseiller Client Spécialiste ADV

votre rôle

 Mission
• Piloter les commandes des réseaux complexes pour les clients Grands comptes nécessitant un ordonnancement particulier sur la gamme des produits et services du groupe Orange, dans le respect des processus-commande livraison et des règles liées à Compliance.
• Assurer la relation en interne avec le chef de projet et l’équipe projet pour toutes les questions ou demandes de gestion ou d'informations relatives aussi bien à la commande-livraison qu’à la facturation.
• Etre le garant de la satisfaction du client en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations fournies.

Activités
1. Gestion et optimisation des projets clients
• Assurer un rôle de point d’entrée unique ADV pour les Grand Clients en coordonnant les activités (processus commande-livraison).
• Participer à l’étude de faisabilité du projet en amont, analyser les prérequis et s’assurer de la fiabilité des données dans le SI.
• Veiller à la conformité contractuelle du déploiement.
• Suivre l’avancement du déploiement et s’assurer de la mise en service jusqu’à la facturation.

2. Traitement de la commande
• Coopérer avec les chefs projets des équipes de PMC (Project Management Center) et les équipes de production tout au long du déploiement.
• Analyser et réaliser la commande en s’assurant du respect des contrats, processus et des délais.
• Traiter les sollicitations et les réclamations liées à la livraison et à la facturation en garantissant une expérience incomparable à nos clients.
• Identifier, traiter les anomalies et assurer les correctifs en cours de production.
• Assurer la mise en Facturation de la prestation.

3. Relation client
• Informer le client interne et/ou externe de l’avancement du projet et donner de la visibilité sur les délais de réalisation.
• S’assurer de la satisfaction client, participer à l'indice de satisfaction client de l’unité ainsi qu’au respect des engagements pour le domaine commande- livraison.