Customer Success Manager F/H

votre rôle

Rattaché-e à la Direction Cloud France, département IA Générative de confiance, vous aasurez le rôle dynamique et orienté résultats de Customer Success Manager. A ce titre, vous accompagnez les clients ayant souscrits à une des offres IA Générative de confiance, pour assurer la qualité de service et le succès de nos projets. Vous jouerez un rôle clé dans la transformation des Proof of Concepts (PoC) en projets concrets, tout en pilotant la gouvernance et l'expertise des équipes.

Missions principales : 

Pilotage de projets

• Assurer le succès des PoC IA Générative Trust et leur transformation en inférence : accompagner les clients à chaque étape des Proof of Concepts et superviser leur conversion en solutions concrètes et opérationnelles, permettant le foisonnement sur des projets stratégiques (exemple: Crédit Agricole) ;
• Gouvernance resserrée : Mettre en place une gouvernance pour garantir que les engagements pris lors des avant-ventes (AVV) sont respectés pendant la phase de livraison, en assurant une communication transparente et régulière avec toutes les parties prenantes.

Avant-vente projets IA Gen Trust

• Qualification projets : mener la phase de qualification des opportunités pour identifier les besoins spécifiques, pour anticiper les étapes suivantes du cycle de vente ;
• Support avant-vente : Participer aux avant-ventes liées aux offres Gen IA Trust en collaborant avec les équipes commerciales pour identifier les besoins clients et préparer des propositions adaptées, en collaboration avec les équipes AVV nationales ;
• Démonstrations et présentations : Préparer et réaliser des démonstrations et des présentations techniques lors des rdv clients ;
• Relation avec les partenaires prioritaire sur l’IA Gen : Entretenir et développer des relations solides avec nos partenaires technologiques et intégrer les nouveautés de leurs roadmaps dans les propositions clients ;
• Retour d’expériences : Capitaliser sur les retours d'expérience et les leçons apprises pour enrichir les processus d'avant-vente, afin d'améliorer l'efficacité des propositions et d'augmenter le taux de conversion des opportunités commerciales.

Supervision de l'expertise

• Interface quotidienne avec les équipes Datascientists et les équipes MKT produit : Coordonner et encadrer l'activité des datascientists et des équipes produit pour garantir une expertise technique optimale et répondre aux besoins des clients tout au long des projets ;
• Relation avec le marketing : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe marketing pour suivre la livraison des fonctionnalités prévues dans la roadmap, s'assurer de la cohérence des communications et promouvoir les succès auprès des clients ;
• Optimisation portfolio : Collecter et analyser les retours clients pour alimenter les équipes techniques, en vue d'enrichir la roadmap du portfolio et d'évaluer l'impact des améliorations proposées sur l'expérience client.