Cust Request Coordinator - Sr
ref :582850 | 05 févr. 2025
date limite de candidature : 06 mai 2025
- Moka Road, Rose Hill, Mauritius - Ile Maurice
votre rôle
La mission consiste à assurer le SAV dans le domaine support/réseau : prise en charge des signalisations d’incidents des équipes SAV clients pour en assurer le traitement et piloter le rétablissement en veillant aux critères de qualité, et respect des délais contractuels.
votre profil
Vous prenez en charge les signalisations Réseaux d’accès, qualifiez les incidents, procédez aux essais techniques à distance et établissez un diagnostic.
Vous pilotez les rétablissements :
• en activant / coordonnant les partenaires opérationnels appropriés
• en relançant les équipes en cas de délais trop important
Vous êtes en relation avec le client Interne SAV Back Office Services en respectant les règles de commentaires chartés :
• vous informez les équipes Service SAV tout au long de la gestion d’incident jusqu’au rétablissement, en intégrant les alertes du terrain.
• vous répondez aux demandes d’informations pour toutes questions liées aux réseaux d’accès.
le plus de l'offre
- Global opportunities: Work in multi-national teams with the opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world
- Flexible work environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working)
- Professional development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities
- Career growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange
- Caring and daring culture: health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events
- Reward programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards
entité
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business
contrat
CDI
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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