Cust Request Coordinator - Sr
ref :583046 | 04 févr. 2025
date limite de candidature : 05 mai 2025
- Moka Road, Rose Hill, Mauritius - Ile Maurice
votre rôle
Le Conseiller Clients Soutien Grands Comptes est responsable de la gestion des demandes des clients, en veillant à respecter les procédures internes de l’entreprise et à garantir une satisfaction client optimale. Il prend en charge aussi bien les demandes orales qu'écrites des Clients Grands Comptes (gestionnaires de flotte), couvrant plusieurs domaines d'activité : suivi des commandes, gestion administrative, fidélisation, communication des informations aux clients, proposition de nouveaux services et offres, ainsi que la gestion des réclamations.
En outre, il participe activement à l'amélioration continue de la qualité de service, en remontant tout dysfonctionnement susceptible d'affecter cette qualité à sa hiérarchie ou via le système qualité. Il propose également des pistes d'amélioration afin de renforcer l’efficacité du service et la satisfaction des clients.
votre profil
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels professionnels.
- Bonne compréhension des processus métiers et des normes de qualité associées.
- Connaissance approfondie des offres et services proposés par l’entreprise.
- Aptitude à entretenir et à développer des relations durables avec les clients.
- Capacité à analyser les besoins des clients et à recommander des solutions adaptées.
- Forte capacité à collaborer et à travailler en équipe.
- Connaissance de l'environnement professionnel et des enjeux spécifiques du secteur.
le plus de l'offre
Formation : Bac à Bac + 2/3 et/ou expérience réussie dans le domaine de la relation clients
entité
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business
contrat
CDI
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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