Delivery Manager

votre rôle

.

Au Global Delivery Opération ( GDO) , le département Production du MSC de Maurice  assure le déploiement et la production des services et systèmes de communication innovants destinés aux Entreprises, aux Grands-Comptes et aux Multinationales : la Téléphonie sur IP, la gestion de la voix, l'Internet, l'hébergement et la sécurité, les réseaux IP VPN, les offres de mobilité, l'intégration des Services , votre rôle en tant que  professionnel confirmé  de l’activité est  :

• Assurer le déploiement d’une affaire ou commande d’un Client Entreprise ou Opérateur (produit, service ou support) dans le respect des engagements contractuels et des contraintes réglementaires ; assurer la relation client sur son périmètre de responsabilités
• Coordonner plusieurs processus de production complexes dans le cadre d’une organisation projet et assurer l’animation de cette organisation le cas échéant
• Animer en transverse une équipe de RAC2 (Responsable Affaire Clients) travaillant sur des projets de déploiement ou de la vie de solution et vous assurez le pilotage des actions nécessaires à la tenue des objectifs
• En fonction, de la complexité des projets vous êtes amenés à être responsable de plusieurs projets/ou délégation d’activité (vie de solution) en parallèle.
• En étroite collaboration avec nos partenaires (FBO , DEF , SCI , SCG &  Centres de Services) vous êtes le garant des activités RAC qui leurs sont délégués.
• Activités :
• Participer aux chantier évolutions d’outils / postes de travail RAC2 (PROST / WED / SALTO ... ) en tant que Key user
• Accompagne les RAC2 et se coordonne avec les Soutien Métiers et la DES  afin intervenir sur des affaires ou productions à forte complexité technique et/ou organisationnelle.
• Agit comme une anti-vrille locale avant escalade vers les anti-vrille FBO
• Est le contact privilégié pour les chantiers transverse avec la communauté expertise et DMPP
• Agit comme point d’escalade N1 des RAC2 sur le projet ou compte client.
• Est le garant de la CSAT et suivi du KPI avec les encadrants.
• Assurer la relation avec le client ou le chef de projet : planifier, organiser et suivre le déploiement de l’affaire ou commande jusqu’à la clôture en concertation avec le client et dans le respect des engagements contractuels
• Piloter l’intervention : planifier le(s) rendez-vous avec le client, coordonner les acteurs participant à la mise en service en interne (techniciens de production, responsable production intervention, etc.) et en externe (interlocuteurs clients, opérateur tiers, installateurs, prestataires, etc.)
• Entretenir une relation de qualité avec son client aux moments clés de l’activité (mise en place des actions nécessaires selon les pratiques en vigueur dans l'entité)
• Valider les jalons de production et de mise en service des commandes dans les applications du SI pour assurer le passage en exploitation (facturation, sav, etc.)