Référent conformité et qualité de service F/H
ref :2025-41953 | 12 mars 2025
date limite de candidature : 10 juin 2025
- 5 Rue Bellini, 92800 PUTEAUX - France
votre rôle
En tant que responsable Conformité et Qualité de Service au sein de la Direction Opérationnelle « Entreprise Factory », vous jouez un rôle clé dans l’expérience client, la fiabilité des prestations et l’alignement avec les exigences réglementaires et normatives. Vous accompagnez nos ingénieurs dans l’amélioration continue de leurs pratiques, garantissant des services conformes aux attentes internes et externes.
Votre mission inclut la gestion du Crédit d'Impôt Recherche (CIR), nécessitant un suivi rigoureux et conforme aux exigences légales.
Vos activités principales vont être d'assurer :
- La qualité et conformité de la documentation : en supervisant la création, la mise à jour et la diffusion des documents opérationnels, en garantissant leur conformité aux standards internes et réglementaires.
- La satisfaction client et ingénieurs : Concevoir, déployer et analyser des enquêtes de satisfaction, identifier les écarts et proposer des actions correctives ou préventives.
- Le suivi des résultats et indicateurs : Suivre et analyser les indicateurs de performance liés à la qualité et à la conformité des prestations, produire des reportings réguliers et mettre en œuvre des tableaux de bord.
- L’animation de la démarche qualité et conformité : Déployer une culture qualité et conformité, former et accompagner les équipes internes, participer aux audits et veiller à l’application des recommandations.
- L’interface avec la Direction Qualité & Conformité : Coordonner avec la Direction Qualité pour le suivi des certifications, des audits et des plans d’action associés.
- Le suivi du CIR : Participer aux réunions dédiées au CIR, documenter les activités concernées et mettre en place une démarche d’amélioration continue du suivi des projets CIR.
votre profil
Diplômé(e) d'un Bac+5 en Qualité, Relation Client, Gestion de Projet, ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement combinant relation client et suivi de prestations techniques ou opérationnelles.
Vous maîtrisez bien les outils de reporting et d’analyse tels qu'Excel, Power BI, Google Analytics, etc.
Vos connaissances des techniques d’enquête et de mesure de la satisfaction client et interne ont déjà été appréciées et reconnues dans vos précédents postes.
Vous avez également une bonne maîtrise des normes ISO 9001 et des processus associés, ainsi qu'une capacité à produire et gérer de la documentation technique et opérationnelle.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre rigueur et souci du détail, votre orientation client et esprit de service.
- Votre capacité à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et des profils techniques.
- Vos excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication.
- Votre proactivité et capacité à prioriser efficacement.
le plus de l'offre
Pourquoi nous rejoindre ?
Nos collaborateurs sont notre richesse ; nous ne pouvons protéger nos clients sans eux !
Chez Orange Cyberdefense, vous rejoindrez une communauté d'experts passionnés avec lesquels vous réaliserez des missions qui font sens.
Nos + :
Notre état d’esprit : Organisation d’afterworks, team building, tournoi de babyfoot & co, implication des salariés dans les projets de l’entreprise ;
Votre carrière : Formations, certifications, assessments, Academy, mobilité interne, missions au sein de nos sites à l’international ;
Notre engagement : partenaire clé en période de crise (protection des services de santé pendant la crise COVID-19, sécurisation des collectes pour Notre-Dame de Paris, etc.), acteur dans la politique RSE du Groupe Orange (égalité des chances, défense de la diversité…) ;
Votre équilibre de vie : télétravail, soutien aux activités sportives et culturelles, organisations de challenges sportifs etc. ;
Nos autres avantages : Participation (Groupe Orange), intéressement, épargne salariale, compte épargne temps, chèques cadeaux etc.
Challenge, bienveillance et expertise seront au cœur de votre quotidien. Rejoignez-nous !
entité
Orange Cyberdéfense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.
Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.
Avec un CA de plus de 1.072Milliard € en 2023, plus de 8500 clients dans le monde, et plus de 3000 experts dédiés à la cyber sécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.
Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.
Conscients que notre force découle aujourd'hui de la diversité et du niveau d'expertise des consultants et experts que nous recrutons et afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un(e) référent conformité et qualité de service F/H.
contrat
CDI
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Rémunération et avantages
Package rétribution, primes, épargne, santé, famille, télétravail, mobilité, sport et culture, réductions sur les offres et produits d'Orange, nous vous proposons une large palette d'avantages.
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