TSC Confirmé
ref :583840 | 04 avr. 2025
date limite de candidature : 01 juil. 2025
- Moka Road, Rose Hill, Mauritius - Ile Maurice
votre rôle
1.2.1 Gestion des incidents ( DHD Logger)
- Dépanner et résoudre les incidents transmis par l'équipe de première ligne
- Rétablir le service le plus rapidement possible après un incident de type interruption de service
- Transférer les incidents aux équipes TSC et autres services de soutien avec l'enquête appropriée
- Le cas échéant, recueillir les données et préparer le terrain pour l'analyse des causes profondes
1.2.2 Change Management
- Exécution des demandes de modifications standard/complexes/VDS
1.2.3 Amélioration continue des services
- Participation active à l'amélioration continue des services (mise à jour des directives et de la configuration techniques/procédurales, scripts et automatisation).
- Tâches administratives courantes telles que la gestion des utilisateurs et des services, l'analyse des accords de niveau de service (SLA) et autres activités pertinentes.
- Assurer la liaison avec les autres Soutiens, les TSC, le CPNAT et le RAC en tant que principal point de contact/support pour les modifications essentielles apportées aux systèmes/processus internes et aux systèmes/processus du réseau client.
1.2.4 Consolidation de la base de connaissances
- Maintenir les procédures techniques et les documents administratifs (base de connaissances - Sharepoint).
- Former l'équipe de niveau 1 à la résolution proactive des tickets et à l'approvisionnement des enregistreurs DHD.
- Encadrer et assister l'équipe de niveau 1 pour atteindre l'autonomie.
1.2.5 Rapports et communications
- Fournir des rapports sur les problèmes opérationnels au chef d'équipe
- Fournir des rapports ponctuels et participer aux comptes rendus techniques
- Identifier et s'assurer que l'équipe applique correctement les procédures requises et les transmettre au chef d'équipe si nécessaire
- Veiller à ce qu'une réunion de compte rendu technique hebdomadaire soit organisée pour l'équipe
- Partager les dernières mises à jour techniques et procédurales avec l'équipe
- Recueillir les commentaires de l'équipe opérationnelle afin d'améliorer l'efficacité du service
votre profil
- Gradué dans une filière liée à l’informatique
- Bonne maitrise du Français / Anglais oral et écrit
- Maîtrise Technique : Cisco CCNA et CCNP
- Compétences en dépannage sur diverses plateformes
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles et en dehors des heures de travail
- Avoir une bonne gestion du temps et gestion de projet
- Minimum de 30 mois d’experience en tant que TSC
COMPÉTENCE MÉTIER
- Avoir un esprit d'analyse
- Communiquer avec impact : Savoir communiquer
- Connaître les offres de services de son domaine et les technologies associées
- Ecouter-Agir : Etre orienté client et usages
- Savoir travailler avec méthode et planifier les activités
- Travailler ensemble : Coopérer et savoir travailler en transverse
COMPÉTENCE MÉTIER ENRICHIE
- Savoir faire preuve d'agilité
- Être acteur du changement
- Exercer un leadership
le plus de l'offre
- Flexible work environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working)
- Professional development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities
- Career growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange
- Caring and daring culture: health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events
- Reward programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards
entité
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business
contrat
CDI
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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