Product Owner

votre rôle

Au sein de la Division Product and Marketing d’Orange Business, la Direction Digitale mène la transformation digitale d’Orange Business. Notre mission est de proposer une nouvelle expérience digitale à nos clients sur les segments Entreprise, Grands Comptes France et International, en répondant à l’évolution rapide des usages et créant des assets digitaux différenciants. 

Vous rejoignez la direction «Digital Customer Journeys Inlife», en charge du portail / espace client Orange Business et des parcours digitaux de gestion d’offres. 

En tant que Product Owner, vos principales activités sont, sur le périmètre qui vous sera confié:

Comprendre les enjeux business et recueillir les besoins (clients, marketing / business lines, métier) 

Mener les études nécessaires à la définition des parcours utilisateurs (benchmark, étude client, analyses data, ..),  

Contribuer à la définition et à la mesure de la valeur cherchée et produite (ROI) 

Décliner les besoins en cas d’usages / parcours client digitaux/ fonctionnalités qui délivreront la valeur attendue sur le volet Care (non marchand) /  

Gérer le backlog produit & roadmap : rédaction et priorisation des user stories 

Participer aux différents rdv / rituels agiles  

Assurer la qualité et la conformité des livraisons (test et validation)  

Définir les KPIs pertinents et mettre en place outils data nécessaires à la mesure de la performance (web analytics, A/B test, sondage de satisfaction...)  

Piloter la performance de vos parcours (adoption du parcours digital/ volume d’actes, satisfaction client notamment) et définir puis mettre en œuvre les actions d’amélioration continue, les communiquer. 

Concevoir et animer la communication nécessaire auprès des utilisateurs finaux et collaborateurs internes, avec les équipes Voix du Client et Adoption