Ingénieur Visioconférence N2 F/H

votre rôle

Dans le cadre du contrat de service pour un client grand compte, vous serez exploitant technique au sein d’un centre de services visio Cisco Webex dédié sur le site client de Nantes.

Vous aurez la charge d’exploitation à distance des salles de visioconférence et d’exploitation des infrastructures de visioconférence Cloud spécifiques.

Votre équipe sera constituée de techniciens de niveau 2 et d’experts de niveau 3.

Vous serez amené à intervenir/résoudre des problématiques techniques complexes.

Vous et votre équipe travaillerez en étroite collaboration avec les équipes et les experts client.

Dans ce contexte et en tant que Ingénieur Niveau 2, vos missions seront les suivantes :

• Résoudre des problématiques techniques de niveau 2
• Garantir le respect des engagements contractuels
• Mettre en œuvre et améliorer les processus, méthodes et règles définis au sein de votre activité
• Rendre compte de vos activités via outil de Ticketing Service Now Metis
• Créer des incidents, changements, problèmes
• Provisionning des terminaux CISCO
• Participer aux comités périodiques avec le client
• Participer au bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions du contrat
• S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service
• Coordonner l’activité avec les autres entités internes et externes
• Monter en compétences