CDI Technicien-ne intervention télécom domaine client Grand Public, Pro/PME et Entreprise

Mission

Assurer l'installation, la maintenance et le dépannage des équipements des solutions de connectivité du Groupe Orange sur le domaine Client : Grand Public, Pro&PME et Entreprise.

• Vous intervenez chez les clients pour résoudre les problèmes techniques
• Vous garantissez la satisfaction client par un service de qualité
• Vous collaborez avec les équipes internes pour optimiser les interventions.

Activités

• Vous réalisez les interventions en autonomie dans le respect des engagements contractuels, des procédures métiers et techniques, de l'ordonnancement prévu et de la réglementation.
• Vous établissez une relation client de qualité pour valoriser la marque Orange, vous formez ou informez le client de l'usage des produits ou services installés, offres et prestations commercialisées.
• Vous suivez vos interventions, en assurez le compte-rendu et garantissez la facturation des travaux réalisés
• Vous participez à l'animation de votre équipe en soutien à d'autres techniciens
• Vous êtes acteur, actrice de l'image d'Orange au travers d'une veille active sur la qualité du réseau et des interventions réalisées
• Vous participez à la gestion des déchets d'intervention, dans le respect de la réglementation en vigueur et de la politique environnementale de l'Entreprise
• Vous respectez les procédures et les règles relatives à la sécurité lors de vos interventions

Compétences

• Vous êtes de formation Bac +2  à Bac +3  Technique (DUT ou BUT Télécom et réseaux, Systèmes Électroniques et Numériques, etc.)
• Vous maitrisez notamment en ce qui concerne l'architecture et les équipements du réseau, ainsi que les applications informatiques liées à votre domaine, avec une connaissance approfondie du support Cuivre et Fibre Optique et le monde de l’IP
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques
• Vous êtes titulaire du permis B (un véhicule est mis à votre disposition pour vos interventions)