Soutien Métiers - Cloud
ref :584186 | 05 mai 2025
date limite de candidature : 02 sept. 2025
- Madagascar-Antananarivo - Madagascar
votre rôle
Missions
Apporter un soutien aux équipes opérationnelles sur le domaine du visioconférence pour la gestion de demandes complexes, l’appropriation et l’analyse des pratiques métiers (processus, SI, offres, modes opératoires ou postures relationnelles), le tout dans un contexte de forte hétérogénéité, d'intégration des domaines (IT, Réseaux, Sécurité) et d'interactions permanentes entre des acteurs internes et/ou externes
Activités
- Assurer, auprès des équipes opérationnelles, un accompagnement de proximité (directement ou en s'appuyant sur son réseau) et une animation proactive du métier
- Participer à l’expertise à chaud ou au traitement des cas complexes (clients internes ou externes) en soutien des équipes opérationnelles, en coordonnant éventuellement différents interlocuteurs (sur tous les métiers du parcours client)
- Détecter les difficultés ou dysfonctionnements récurrents, en les analysant et en initialisant les actions d’amélioration
- Participer à la boucle d'amélioration continue des processus et systèmes d’information, en interface entre les équipes opérationnelles et les directions métiers/SI et contribuer globalement à la capitalisation en partageant les résultats avec ses pairs
- Définir et décliner les actions d'accompagnement métier de manière individuelle ou collective (compétences SI, processus, technologies, posture relationnelle, etc.) en collaboration avec le manager et contribuer au suivi et à l'évaluation
votre profil
Titulaire d'un diplôme universitaire
(De préférence en Linux, Cloud, Informatique, Systèmes d'Information ou Ingénierie).
Excellentes compétences en communication :
- Maîtrise parfaite de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit.
Connaissances et compétences techniques :
- Bonne connaissance des réseaux, Linux, et l'univers du Cloud
- Excellente maîtrise du système d'exploitation Windows.
- Bonne connaissance des applications PC et de leur fonctionnement.
Capacité à respecter un processus défini :
- Assurer le suivi rigoureux des procédures établies.
Expérience professionnelle :
- 24 mois d'expérience dans un rôle de support technique Cloud/Linux serait un plus.
Certifications professionnelles :
- CCNA, Linux ou équivalent Cloud
Autres compétences :
- Aptitude à travailler efficacement sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps.
- Flexibilité concernant les horaires de travail.
- Forte motivation pour l'apprentissage continu et l'élargissement des compétences professionnelles.
le plus de l'offre
- Global opportunities: Work in multi-national teams with the opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world
- Flexible work environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working)
- Professional development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities
- Career growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange
- Caring and daring culture: health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events
- Reward programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards
entité
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business
contrat
CDI
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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