Spécialiste Domaine Client en contrat de Professionnalisation (CQPT) F/H

votre rôle

• Au quotidien, vous mobilisez vos compétences pour offrir à nos clients une expérience incomparable ; ils vous reconnaissent pour votre capacité à résoudre leurs problèmes avec simplicité, efficacité et pédagogie.

• Vous évoluez au cœur d'un environnement où le dialogue est essentiel pour faire avancer les projets, en mettant l'accent sur l’expérience et la relation client, la digitalisation, l’agilité et le collectif.

• En tant que membre de l'équipe de l'USC Grand Sud Est, vous travaillerez sur le plateau de Marseille ou Clermont-Ferrand, en charge de l'assistance technique pour les clients sensibles et Premium.

• Vous prenez en charge chaque client dès son premier contact, avec sérénité et efficacité, afin de résoudre sa problématique et garantir sa satisfaction globale.

• Vous proposez des solutions d’assistance concernant le rétablissement et l’usage de ses équipements, tout en intégrant les nouvelles technologies et innovations dans le service apporté.

• En tant que promoteur des outils digitaux, vous développez l’autonomie des clients et leur fidélité en valorisant les nouveaux produits et services, tels que la fibre et l'espace client.

• Vous établissez une relation de confiance durable avec chaque client, en qualifiant sa demande et en l'accompagnant dans l'usage de ses produits et services.

• Vous garantissez la qualité de la relation client en contribuant à l'amélioration des processus et des méthodes de travail, tout en proposant des pistes d'amélioration.

• Vous créez de la valeur pour Orange à chaque contact avec eux.

• Vous travaillez en collaboration et en entraide avec vos pairs du plateau, enrichissant et développant régulièrement vos compétences métier.

• En tant que véritable ambassadeur, vous vous positionnez comme un relais du management, en promouvant les nouvelles méthodes et outils de l'assistance technique au sein des équipes.