Manager de programme Application Multiservice de la distribution

votre rôle

En tant que Manager de programme, vous aurez pour mission le développement et la mise en œuvre de l’application multiservice de la distribution, unique sur tout le footprint. Vous assurerez la gestion du produit et son évolution en lien étroit avec le Product Owner et apporterez le support nécessaire aux pays en accompagnant les équipes locales dans la mise en œuvre de la solution, son adoption tout en garantissant un support efficace et une évolution continue de la plateforme à ce titre vous aurez la responsabilité des missions suivantes ( cette liste n'est pas exhaustive) :

• Piloter le cycle de vie produit : de la définition, de la roadmap avec le Product Owner jusqu’au suivi des évolutions fonctionnelles en coordination avec les équipes techniques et métier ;
• Assurer le déploiement pays : accompagner les filiales dans l’implémentation de la solution, définir les plans de formation, assurer le transfert de compétences et la conduite du changement ;
• Gérer la gouvernance du programme : animer les comités projet, coordonner les contributeurs (métiers, techniques, pays), arbitrer les priorités ; 
• Suivre la performance de la solution : définir et suivre les KPIs d’usage et de qualité de service ;
• Identifier les opportunités d’amélioration continue : être force de proposition sur l’évolution du produit, en phase avec les enjeux terrain et les tendances du marché (IA, intégration d’agrégateurs, convergence Telco/OM, etc.)
• Assurer la capitalisation et la réplication : mutualiser les bonnes pratiques et structurer la documentation pour accélérer les déploiements futurs.;

Pilotage du Programme

• Piloter de manière transverse le programme (PMP, relations partenaires Groupe, …)
• Consolider les plannings produits et les déploiements pays avec le Product Owner et le Delivery Manage;
• Garantir la bonne réalisation du programme dans le respect des budgets, délais et niveau de qualité attendus;
• Animer des comités de coordination interne;
• Assurer la synchronisation des plans d’actions entre les parties prenantes techniques, fonctionnelles et pays;
• Gérer le premier niveau d’escalade ;
• Préparer et participer à la gouvernance mensuelle MEA Distribution;
• Préparer et animer les Steerco mensuelle du Program;
• Suivi des principaux indicateurs de performance (usage et qualité de service).

Vision produit : spécification et développement de la solution

• Définir la vision produit, construit et piloter la roadmap en lien avec la stratégie MEA et les attentes terrain;
• Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées en consolidant les besoins des pays, les objectifs commerciaux et les tendances concurrentielles;
• Joue un rôle d’expert métier, garantissant l’alignement entre les développements techniques et les cas d’usage métiers;
• Coordonne l’ensemble de la chaîne de production du produit, de la conception à la mise en marché;
• Assure la passerelle entre les équipes techniques, UX/UI designers et équipes métier;
• En étroite collaboration avec le product owner, alimenter, prioriser le backlog produit ; valider ou rejeter les livrables pour garantir la qualité fonctionnelle.

- Metre en œuvre une démarche Time-to-Market agile, avec des itérations courtes et des phases de test utilisateurs.

• Veiller au respect du budget et du calendrier, en lien avec les contraintes locales.
• Définir les indicateurs de performance du produit et accompagne les filiales dans leur mise en œuvre pour suivre l’adoption et l’impact.

Promotion du produit

• Concevoir et animer des présentations internes et externes pour porter la vision, la stratégie et les plans d’actions associés.
• Communiquer sur le rational business de la solution pour embarquer l’ensemble des parties prenantes (séminaires, comités, petits-déjeuners digitaux, etc.).
• Assurer la promotion continue de la solution tout au long de son cycle de développement pour maintenir l’adhésion et l’engagement.

Positionnement produit/marché

• Réaliser une veille active sur les solutions concurrentes (MTN, Airtel...) et les innovations technologiques du marché;
• Rester à l’écoute des spécificités pays pour adapter la stratégie produit et anticiper les besoins futurs;
• Proposer des services innovants et différenciant pour renforcer la compétitivité et la valeur ajoutée du produit;
• Participe à la définition du positionnement stratégique de la solution sur les marchés MEA.

Support aux pays / Conduite du changement

• Accompagner les filiales dans le déploiement et l'adoption du produit ;
• Fournir des outils de conduite du changement et de formation (guides, tutoriels, sessions d’onboarding...);
• Identifier les freins et leviers à l’adoption;
• Capitaliser sur les retours d’expérience pour améliorer en continu la solution.