Service Desk Engineer - Superviseur Opérationnel
ref :584407 | 23 mai 2025
date limite de candidature : 05 oct. 2025
- Moka Road, Rose Hill, Mauritius - Ile Maurice
votre rôle
Missions
Garantir une qualité de service client maximale en temps réel en décidant des mesures nécessaires.
Gestion et pilotage fonctionnel de l'activité d'un plateau SAV d’une quarantaine de personnes et contribuez ou pilotez des projets transverses sur le domaine SAV. Enfin, vous êtes un acteur majeur de la qualité de service et de la relation client.
Responsabilités
- Gestion de l’activité temps réel :
- Adapter en temps réel, à l’aide des outils de prévision et de charge, les ressources nécessaires au traitement de l’activité pour l’ensemble du département.
- Répartir quotidiennement les acteurs au regard de la charge d’activité.
- Elaborer le tableau de service à la semaine avec les autres superviseurs et Responsables d'équipe
- Traitement des escalades et des incidents
- Participer de façon active à l’amélioration des indicateurs opérationnels.
Animation département
- Assurer la communication opérationnelle vers l’ensemble des techniciens
- Être porteur de micro-briefs pour appuyer des consignes d’actualité
- Être force de proposition et participer à des chantiers pour l’amélioration ou la mise en place des processus
votre profil
Compétences / profil
- Compétences professionnelles
- Connaissance des réseaux IP
2. Compétences Personnelles
- Être rigoureux et autonome
- Savoir communiquer tant en interne que vers les clients
- Aimer le travail en équipe
- Capacité à animer en transverse
- Capacité à travailler en mode multi-tâches
- Résistance au stress
le plus de l'offre
- Global opportunities: Work in multi-national teams with the opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world
- Flexible work environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working)
- Professional development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities
- Career growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange
- Caring and daring culture: health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events
- Reward programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards
entité
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business
contrat
CDI
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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