Customer Service Analyst
ref :584797 | 07 juil. 2025
date limite de candidature : 05 oct. 2025
- Madagascar-Antananarivo - Madagascar
votre rôle
Le Chargé de Relations assure la relation du service clients pour le portefeuille de clients dont il a la charge, et ce, dans le respect des procédures de l'entreprise pour la satisfaction des clients
votre profil
> Assure le traitement des demandes orales et écrites des Clients Grands Comptes (gestionnaires de flotte) sur les périmètres d'activités suivants :
Gestion administrative, fidélisation, proposition de nouveaux services adaptés aux besoins du client, traitement des réclamations, accompagnement des clients dans leurs démarches au sein d'Orange et informations et conseil auprès des gestionnaires de flotte
> Contribue à l'amélioration constante de la qualité de service :
Contribue aux actions et projets transverses, remonte tout dysfonctionnement de nature à altérer la qualité du service et propose des axes d'amélioration par des remontées vers la hiérarchie et au travers du Système
Qualité
> Participe à la montée en connaissance des conseillers clients soutiens
Transmet son savoir faire, les particularités et spécificités de gestion des clients Grands Comptes
> Assure la relation avec les clients et la force de vente au travers de réunions
Compétences requises :
- Connaissance des processus métiers et qualité
- Connaissance des offres
- Connaissance de la stratégie et de l'organisation
Savoir-faire (compétences techniques)
1. Gérer la relation avec les clients
2. Analyser le besoin client et proposer des solutions
le plus de l'offre
- Global opportunities: Work in multi-national teams with the opportunity to collaborate with colleagues and customers from all over the world
- Flexible work environment: Flexible working hours and possibility to combine work from office and home (hybrid ways of working)
- Professional development: training programs and upskilling/re-skilling opportunities
- Career growth: Internal growth and mobility opportunities within Orange
- Caring and daring culture: health and well-being programs and benefits, diversity & inclusion initiatives, CSR and employee connect events
- Reward programs: Employee Referral Program, Change Maker Awards
entité
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business
contrat
CDI
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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