Alternance - Chef de projet déploiement centres de contact F/H

votre rôle

Au sein d'une équipe composée de chefs de projets et de directeurs de projets expérimentés, vous êtes sous la responsabilité d’un chef de projet expérimenté et vous suivrez un parcours de formation d’un nouvel arrivant dans le domaine des Centres de contact.

Dans les équipes OCC, le Centre de Compétence Pilotage Réalisation pilote les projets complexes de déploiement de centres de contact menés pour les clients d’OBS. Un projet est qualifié de complexe si, en plus du déploiement de la solution Centre de contact choisie par le client, il inclut du sur-mesure ou intègre des solutions et produits complémentaires ou est à l’international ou mixe les 3 premiers critères. Les membres de l’équipe coordonnent les équipes internes, les fournisseurs, les éditeurs et, côté Client, la DSI et la direction Relation clients.

L’activité de l’équipe est en très forte croissance, accélérée par la crise sanitaire qui a amené les clients à basculer fortement en télétravail et à favoriser la relation client par différents médias comme les numéros contacts suite à la fermeture des agences et différents guichets.

Pour soutenir cet accroissement, l’équipe Pilotage Réalisation a augmenté sa taille et recherche un(e) Alternant(e) Chef de Projet Junior.

Vous serez notamment en charge des missions suivantes :

Aux côtés de la responsable de l’équipe Pilotage Réalisation :

• Vous l’assisterez dans la démarche d’amélioration continue en cours :
• Capitalisation sur les avant-ventes ;
• Travail sur les retours d’expérience et bilans de projets ;
• Consolidation et analyse des données issues de l’ERP pour mieux évaluer et améliorer la profitabilité des projets ;

Au côté de Chefs de projet expérimentés, sur des projets d’ampleur :

• Vous serez amené(e) à les assister dans les différentes activités internes selon les projets en cours,
• Planification du projet et suivi du planning,
• Coordination et suivi des activités des différentes équipes d’Experts et équipes technique,
• Suivi des activités des fournisseurs externes,
• Consolidation des informations financières du projet,
• Suivi du P&L et gestion des écarts,
• Suivi des actions partagées avec le client et les risques,
• Activation des jalons de facturation,
• Préparation des supports de réunions et comptes rendu,
• Bilan de proje,
• Transition vers les équipes SAV.

Vous assisterez aux différentes réunions avec le client (comités de pilotage, comités de projets, ateliers avec les métiers, etc.)

Vous pourrez piloter des lots de projets en cours, sous la responsabilité du chef de projet