Apprenti(e) Consultant(e) Support F/H
ref :2024-34954 | 21 mars 2024
date limite de candidature : 19 juin 2024
521 Av. du Prado, 13008 Marseille - France
votre rôle
Le département Support & Managed Services est chargé de superviser et résoudre les demandes techniques et fonctionnelles des clients et des partenaires sur les services et produits de l’entreprise conformément aux contrats souscrits.
L’apprenti(e) Consultant(e) Support rejoindra l’équipe N2 – Administration et Exploitation et sera chargé(e) des missions ci-dessous. Vous intégrerez une équipe de onze personnes au sein du service « Support & Managed Services » situé dans nos locaux de Marseille. Votre mission est d’assurer l’assistance et le support technique de nos solutions logicielles déployées au sein du système d’information hospitalier (SIH) de nos clients.
Vos activités au quotidien ?
• Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels complexes et critiques
• Accompagner les clients dans la résolution de demandes à fort impact (N2, N2+)
• Communiquer au client les solutions et reporting
• Soutien au N1 en escalade sur les tickets.
Vos missions ?
• Vous êtes en charge du diagnostic technique des solutions logicielles auprès du client.
• Gestion des services
• Mise en place de nouveau services
• Vous analysez les demandes reçues et déterminez les solutions adaptées aux besoins du client.
• Vous effectuez un compte-rendu d'intervention et vous vous assurez de sa bonne transmission au client.
• Vous communiquez les informations pertinentes aux différents services internes concernés.
• Vous effectuez un reporting sur les actions menées et présentez les résultats au Responsable du service.
• Vous utilisez les outils de communication digitaux tels que Teams et vous communiquez facilement auprès de votre équipe et des autres services de l’entreprise.
• Vous êtes le « représentant technique » d’Enovacom, et disposez d’un sens du service client infaillible!
• En lien avec la R&D et le Delivery Clients, vous mettez en œuvre des actions nécessaires pour l’amélioration continue de nos solutions.
De plus, vous contribuez quotidiennement à la montée en compétences du service « Support & Managed Services » à travers des actions de formation et de rédaction documentaire.
votre profil
• Préparant un diplôme de formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une première expérience
• Vous êtes doté d’un esprit d’équipe, de rigueur et fiabilité
• Votre sens du service client est à toute épreuve
entité
Filiale d’Orange Business, Enovacom, hébergeur de données et éditrice de logiciels et dédiés au monde de la Santé, a été créée en 2002 afin de faciliter l’échange et le partage de données patients en toute confiance.
L’entreprise a créé une suite logicielle permettant d’assurer l’interopérabilité et la sécurité des données entre tous les acteurs du système de santé. Nos outils sont essentiels pour constituer le socle eSanté de demain. Ils permettent :
- D’échanger et de partager les données de santé entre établissements de santé
- D’assurer la confidentialité de ces données en sécurisant les accès et leur exploitation
- D’exploiter les informations médicales – le BigData
- Digitaliser le parcours patient
Avec plus de 280 collaborateurs en France et un développement international engagé au Canada, Royaume-Uni, Belgique, Suisse et Luxembourg, Enovacom travaille aujourd’hui avec plus de 1500 établissements de santé quotidiennement.
contrat
Apprentissage
Mission en alternance rémunérée
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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Depuis 2011, Orange a obtenu le label GEEIS (Gender Equality European & International Standard) dans une vingtaine de pays