Alternance - Chargé de parcours client et aide en ligne F/H
ref :2024-35110 | 25 mars 2024
date limite de candidature : 23 juin 2024
1 Place des Droits de l'Homme, 93210 LA PLAINE SAINT DENIS - France
votre rôle
Dans le groupe Orange, l’entité Orange Business propose des services de management des infrastructures IT et de cloud computing. Avec 2400 collaborateurs et 70 datacenters sur 5 continents, Orange Business conçoit, commercialise et opère pour les entreprises dans le monde entier des services de cloud, depuis plus de 15 ans.
Vous serez intégré dans l'équipe marketing des offres de cloud public d'Orange Business, dont la mission est d'enrichir les fonctionnalités, déterminer le prix et les moyens de vente, assurer la rentabilité des offre deux de cloud public d'Orange Business : Flexible Engine (lancée en 2017) et Cloud Avenue (lancée en 2022).
Sous la responsabilité du Product Leader des l’offres de cloud Flexible Engine et Cloud Avenue, vous aurez la charge d’enrichir les parcours client de l’offre en termes de documentation utilisateur.
En effet au fur et à mesure de l’enrichissement des fonctionnalités et des parcours digitaux de l’offre, il faut étoffer toutes les ressources d’aide en ligne afin de rendre le client le plus autonome sur son utilisation de l’offre, sa compréhension de sa facture, et en général la gestion de l’offre.
Vos redevabilités seront les suivantes :
- CENTRALISER les besoins de documentation client, et les contenus existants à publier, liés à la documentation client
- DEVELOPPER la documentation client par rapport à l’évolution de l’offre
- IDENTIFIER la documentation manquante sur les processus de "change" et de "gestion" de l'offre
- PRIORISER les contenus à rédiger ou à mettre à jour et les regrouper par lot
- REDIGER la documentation client en accord avec les référents des différents sujets et en vulgarisant le vocabulaire technique
- PUBLIER les nouveaux contenus sur les portails adaptés au type de contenu
Pour ceci vous travaillerez en relation avec les membre de l’équipe Marketing Produit des deux offres de cloud, avec les experts techniques, les équipes du Marketing Opérationnel, et les équipes de la solution informatique : portail internet institutionnel, portail client, portail de l’aide technique etc.
votre profil
De formation supérieure en marketing digital ou dans les sciences de l’ingénieur,
- vous êtes attiré par les outils numériques et la satisfaction du client.
- Vous avez déjà une expérience dans un projet informatique et vous êtes à l’aise dans les outils bureautique comme Outlook, Word, Excel etc.
- Vous avez déjà travaillé en équipe et êtes autonomes pour réaliser vos tâches et solliciter vos interlocuteurs afin de faire avancer vos tâches.
- Enfin vous avez un rédactionnel clair, vous savez adapter votre écrit à votre intelocuteur (novice ou expert dans votre domaine)
le plus de l'offre
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Nous sommes une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
entité
L’ambition d’Orange Business est de devenir l’intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d’équipe, pour construire les solutions digitales d’aujourd’hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l’IA, la cybersécurité, l’IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
Venez vivre cette aventure avec nous !
contrat
Apprentissage
Mission en alternance rémunérée
Seules vos compétences comptent
Quel que soit votre âge, genre, origine, religion, orientation sexuelle, neuroatypie, handicap ou apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car c’est une force pour le collectif et un vecteur d’innovation
Orange est une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
Rémunération et avantages
Rémunération attractive, intéressement, participation, épargne, santé, télétravail, mobilité, réductions sur les offres et produits, sport et culture, Orange propose une large palette d'avantages.
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