Technicien de support informatique (H/F) (Casablanca)

votre rôle

Support de Proximité
o Support quotidien aux utilisateurs OMEA avec débordement lorsque nécessaire vers les N2 et N3 DISU sur les périmètres : bureautique, hardware, outils du siège, impression, téléphonie, connectivité, fonctionnement des Laptops et des téléphones mobiles, support aux évènements, visioconférence, suite complète O365 et outils connexes, etc…o Provisioning des identités et des accès, affectation des licences sous contrôle et validation du CTIO et selon les règles en vigueuro Delivery et de maintenance des postes eburo et de l’ensemble des composantes du poste de travail des collaborateurs du Siège (écran, etc…)  et pour les entités rattachées (CSP hors Casablanca)o Reporting de l’activité vers le CTIO, Traçabilité des activités de support et de maintenanceo Garant de la satisfaction des utilisateurs, vous veillez à la QoS de l’ensemble des services techniques du Siège et vous en assurez régulièrement la mesure aux travers de boucles qualité avec nos fournisseurs internes et externeso Pilotage et réalisation des modes opératoires, documentations utilisateurs, procédure, etc…o Coordination entre les acteurs locaux, les acteurs du groupe et les intégrateurs.o Interface principale avec l'infogéreur (DISU) pour toutes les actions liées à l'infogérance, telles que lagestion des incidents, l'alignement sur les normes du groupe, la facturation de l'infogérance, etc…o Maintenance préventive et corrective de l'infrastructure IT d'OMEAM Casablanca, y comprisl'organisation des interventions en heures ouvrables, et non-ouvrableso Suivi des contrats de maintenance avec les fournisseurs ITN du siègeo Réception des commandes du périmètreo Respect des exigences de sécurité et hardening continu des infrastructures et services du siège avec le support de MEA-Sec, Scan, patching et gestion des vulnérabilités, interface du SOC MEAo Rôle de mandataire de sécurité MC2, y compris l'affectation des clés PKIo Préparation des communications utilisateur (maintenance, faille de sécurité, évènements, …