ALTERNANCE - Chargé de Processus / Parcours Client GPE (H/F)

votre rôle

Missions 

Accompagner la mise en œuvre d’un processus ou d’un parcours client ou l’efficience et l’adaptation d’un domaine métier et son exécution, dans le respect des objectifs de l’entreprise et des attentes de ses clients et de ses salariés.

Activités 

• Développer une maîtrise opérationnelle d’un processus ou parcours client, d’un sous-processus ou d'une position de travail métier
• Contribuer à la conception d’un processus (ou sous-processus), d'un parcours client en s’appuyant sur l’expertise opérationnelle des métiers, ou à la définition d'une position de travail métier
• Assurer la mesure des indicateurs de performance du processus et analyser ces données au regard des objectifs de l’entreprise et des attentes de ses Clients et de ses Salariés
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des améliorations du processus / méthodes et des améliorations d’outils
• Contribuer à l’animation de la communauté des acteurs du processus ou du métier en organisant la transmission des gestes métier, des postures et le développement des compétences au sein de mon entité ou de mon domaine